L'Istituto italiano di Valutazione è capofila dell'ATI incaricata dal Comune di Milano per la valutazione della filiera cittadina dei servizi diurni per la disabilità, che comprende i Centri Diurni Disabili (CDD), i Centri Servizi Educativi (CSE), i Servizi di Formazione all'Autonomia (SFA) e i Centri di Aggregazione Disabili (CAD). In continuità con quanto già realizzato nel 2019, l'attuale incarico prevede, da un lato, la costruzione partecipata di un panel di indicatori (KPI) che verrà poi utilizzato per leggere trasversalmente le reti di servizio e, dall'altro, la costruzione (e la successiva implementazione) di strumenti di rilevazione della soddisfazione di utenti e familiari, al fine di mettere in luce il livello di qualità percepita del servizio, il livello di riscontro delle aspettative e le proposte di miglioramento accreditate come maggiormente condivise.