L’Istituto italiano di Valutazione, in ATI con Codici Ricerca e Intervento, è stato selezionato dal Comune di Milano per la realizzazione di attività di monitoraggio e valutazione dei servizi per l’inclusione erogati presso il Centro multiservizi rivolto a cittadini di Paesi terzi, a valere sul fondo nazionale per le politiche migratorie. Il neo-nato Centro multiservizi eroga attività di consulenza sociale e giuridica, orientamento all’Italiano L2, servizi per il ricongiungimento familiare, consulenza al ritorno volontario ed orientamento scolastico. L’Istituto di Valutazione e Codici sono stati ingaggiati dal Comune di Milano per la progettazione (e la successiva gestione sperimentale) del sistema di misurazione e valutazione della performance del Centro Servizi. Le attività svolte prevedono interventi di formazione del personale sui temi del monitoraggio e valutazione, la costruzione di KPI per ciascuno dei servizi erogati, la costruzione di strumenti di valutazione del gradimento da parte dell’utenza e la gestione del sistema di valutazione in relazione al primo anno di sperimentazione del servizio.