(Italiano) L'intervento formativo rivolto agli operatori e alle operatrici del Celav (Servizio di Mediazione al Lavoro del Comune di Milano) ha inteso supportare il percorso di aggiornamento interno con un approfondimento specifico sulle tematiche connesse alla valutazione e al monitoraggio, al fine di un utilizzo più consapevole di tali pratiche. Il breve percorso svolto ha inteso dapprima allineare le competenze in merito ai processi valutativi (aspetti definitori; differenza tra monitoraggio e valutazione; valutazione ex-ante, in-itinere, ex-post, ecc.) per poi proporre un approfondimento sul tema degli indicatori (di realizzazione, risultato e impatto) e sui diversi approcci valutativi (positivista, pragmatista, costruttivista). L'analisi degli strumenti attualmente in uso presso il servizio e la riflessione su come potrebbero essere affinati ha cosentito di sperimentare in ambito di realtà le conoscenze teoriche precedentemente acquisite.